ポスティングの注意点　クレームを防ぐためのコツも紹介

ポスティングは、地域密着型のビジネスにとって非常に有効な集客手段です。しかし、効果を最大化しつつ、住民からのクレームを避けるためには、いくつかの重要な注意点とコツを理解しておく必要があります。この記事では、ポスティングの基本から、クレームを未然に防ぐための具体的な方法、そして成功に導くための心構えまでを詳しく解説します。

ポスティングの注意点とその重要性

ポスティングは手軽に始められる販促活動ですが、一方で、クレームにつながりやすいのも事実です。クレームやトラブルが発生すると、広告効果を最大限に引き出すことの妨げになってしまいます。つまり、ポスティングにおいて成果を出すには、いかにクレームやトラブルを発生させないか、が重要になります。それらを避けるためには、基礎的な理解と適切な準備が不可欠です。

注意点を理解する意義

ポスティングを行う上で、注意点を理解することは、単にトラブルを避けるだけでなく、事業全体のリスクを減少させる上で非常に重要な意義があります。配布禁止の物件や時間帯に関する知識をしっかりと把握することで、住民からのクレームや通報といった潜在的なリスクを未然に防ぐことができます。

ポスティングそのものは違法ではありませんが、やり方によっては違法行為とみなされた事例もあります。これらの注意点を事前に理解し、配布スタッフに教育を行うことで、安心して活動を行うことができます。注意点を意識することで、ポスティングの質を高めることにもつながり、結果として事業の信頼性を守り、効果を最大化していけるでしょう。

クレームを避けるための注意点

ポスティングを実施する際の主な注意点は、配布禁止物件に投函しない、夜間や早朝の投函を控えるといったことが基本になります。さらに、法律や条例に違反しないよう、知識を持って行動することが大切です。配布スタッフへの教育も重要であり、明確な意識付けを行うことで、配布の質を高めることにつながります。

配布禁止の表示がある場所を確認する

配布禁止の表示がある場所では、無理にポスティングを行わないようにしましょう。まずは、周辺の情報を収集し、特に物件の住所や表示をしっかり確認します。集合住宅の中には、「チラシお断り」などの掲示がある場合があります。このような場所への投函は、トラブルの原因となるだけでなく、場合によっては不法投棄と見なされたり、軽犯罪法違反になる可能性もあります。

無断で敷地に立ち入らない

無断で敷地に立ち入らないことは非常に重要です。マンションやアパートの敷地内には、必ずお断りの表示があることが多いので、それを確認し、無理に侵入しないようにしましょう。住居侵入罪や不法侵入となるリスクがあるため、エントランスでの行動にも注意が必要です。建物内への無断侵入は、住民に不安を与え、クレームにつながるだけでなく、法的な問題に発展する可能性もあります。必ずルールを守り、適切な方法で投函を行うよう心掛けてください。

ポスティングの違法性については、こちらの記事で詳しく解説しています。https://deech.co.jp/area_marketing_news/445/

夜間や早朝の投函は控える

夜間や早朝の投函は、近隣住民にとって迷惑になることがありますので、できるだけ控えましょう。投函するおすすめの時間帯は、午前中から午後4時頃までです。深夜の投函は、不審者と間違われるリスクがあります。こうした時間帯に関する配慮が、クレームを減らすために重要なポイントです。

ポスティングで効果を出すための時間帯については下記で詳しく紹介しています。https://deech.co.jp/area_marketing_news/2797/

同じ場所に同じチラシを投函しない

同じタイミングで同じ場所に繰り返し投函しないように心掛けましょう。ポスティングを始める前に、配布スタッフそれぞれに対して対象エリア内でどこに配布するのかの範囲を割り当て、越境しないようにしておくことが重要です。同じポストに複数枚のチラシが入っていると、住民はそれを迷惑なゴミと感じる可能性が高まります。

ポスティングを行う際のマナーと心構え

ポスティングは、地域住民との接点を持つ機会でもあります。マナーと心構えを大切にすることで、より良い印象を与え、効果を高めることができます。

住民への挨拶の重要性

ポスティングを行う際には、住民への挨拶をしっかりと行うことが大切です。特に住宅や集合住宅の場合、住人が不安を感じないように丁寧に挨拶しましょう。これは、不審者と間違われないための重要なマナーです。新聞などの情報を活用し、住民に興味を持ってもらえる内容を伝えることが重要です。また、直接の挨拶を通じて信頼関係を築くことができれば、より良い反応が得られるでしょう。お客様と良好な関係を築くことは、長期的な集客にもつながります。

身分証明書の携帯

ポスティングを行う際は、身分証明書を必ず携帯するようにしましょう。自社の確認ができる身分証明書を持つことで、住民に安心感を与えることができます。移動中に不審者と誤解されないよう、身分証明書を見せる準備をしておくことも重要です。例えば、社名入りのユニフォームを着用したり、腕章をつけたりすることも、安心感を与えるための工夫となります。自分自身の安心だけでなく、住民への配慮も忘れないようにしましょう。個人情報保護の観点からも、不審な行動と見られないことが大切です。

ポスティングで注意が必要な行動とその影響

ここでは、特に注意すべき行動と、それが引き起こす可能性のある影響について詳しく見ていきます。

無断で敷地に立ち入ることのリスク

ポスティングを行う際には、必ず事前に許可を得ることが重要です。無断で敷地に立ち入ると、住居侵入罪や不法侵入といった法律的なリスクが伴います。「チラシお断り」などの表示がある場合は、絶対に投函を避けましょう。このような行為は、住民に迷惑をかけ、トラブルの原因となるだけでなく、企業の信頼を損なうことにもつながります。特に、エントランスや敷地内に無理に入ることは避け、適切な方法で投函を行いましょう。雨などでチラシが濡れてしまうリスクも考慮し、丁寧な投函を心がけるべきです。

同じ場所への過剰なポスティングについて

同じ場所への過剰なポスティングは、住民にとって迷惑と感じられることがあります。投函の頻度を適切に管理し、過去の投函履歴を確認することが重要です。特に、同じ地域に多くのポストやダイレクトメールが集中することは、無駄なゴミを増やす原因にもなります。配布の方法を見直し、住民の負担にならないよう心がけましょう。自転車で広範囲を移動しながら、効率的に配布することも考慮し、特定の場所への過度な集中を避けるべきです。

クレームが発生した場合の対処方法

万が一クレームが発生してしまった場合は、速やかに対応しましょう。

ポスティングのクレームについては、こちらの記事で詳しく紹介しています。https://deech.co.jp/area_marketing_news/447/

謝罪の重要性

クレームが発生した場合、まず重要なのは謝罪です。謝罪を通じて、相手に対して誠意を示すことができます。なぜ謝罪が大切かというと、それは相手の不安を軽減し、信頼関係を築く第一歩となるからです。許可を得て行ったポスティングであっても、相手にとって不快な反響があった場合は、きちんと謝罪し、悪く思われないように努めることが大切です。謝罪をしっかり行うことで、良い関係を再構築することが可能になります。クレームの理由をきちんと聞き、理解しようとする姿勢も重要です。

速やかに適切な対応をする

クレームに対しては、速やかに適切な対応を行うことが求められます。必要な情報を収集し、状況に応じた対応を行うことで、信頼を回復することができます。必ず、迅速な対応を心掛け、相手の状況に合わせた対策を行うことが重要です。早く行動することで、クレームを大きくすることなく、成功へとつなげることが可能です。直接的な対策を講じることで、信頼関係を維持できます。例えば、配布禁止リストに登録する、再発防止策を明確に伝えるなどの対処法が挙げられます。

ポスティングには「技術」が必要　専門会社を活用して成果を出す

ポスティングは、「ただチラシをポストに投函するだけ」に見えて、実はこうした様々な注意を払ったり、効果を出すための設計が肝です。ポスティング会社に依頼することも、施策を成功に導く一つの方法となります。その際、配布単価の「安さ」に目が行きがちですが、「本当の意味で安いかどうか」を見極めることが非常に重要です。

というのも、ポスティングの費用はほとんどが配布スタッフの「人件費」です。安いということは、1度に複数のチラシを投函する「併配」をすることで、コストを圧縮している可能性が高いです。複数のチラシがポストに投函されてしまうと、御社のチラシが埋もれてしまい、結局誰にも見られずに捨てられてしまう、ということにもなりかねません。

また、前述してきたように、ポスティングにはクレームにならないための技術と、万が一クレームになってしまった場合の迅速な対応も必要です。こうしたノウハウは、一朝一夕にできるものではないため、本当の意味で成果を出すには、プロに任せるメリットが大きいでしょう。

過去の実績や顧客の評価、教育や管理体制がしっかりしているか、ターゲット地域に関する知見を持っているかなども、見積りを取る段階などで確認するといいでしょう。

自社で実施する場合はツールを活用する

自社でポスティングを実施する場合は、ツールを活用するとトラブル防止や効果を出すことにつながるでしょう。
例えば、配布エリアの選定やターゲットの絞り込みに役立つ商圏分析システムなどがあります。管理ツールを活用し、ポスティングの進捗状況を把握することも有効です。

当社の商圏分析システムDEECH（ディーチ）は、反響を出すポスティング戦略と業務効率化を同時に叶えるために開発したツールです。

【ターゲット層が多いエリア、実際に反響が出たエリアを可視化】

このほかにも、ポスティングスタッフが実際に歩いた軌跡がリアルタイムで確認できる機能や、配布禁止物件を予めピンで落とした地図を作成できる機能などを備えたツールがあります。

詳しくはこちらの記事で紹介しています。
https://deech.co.jp/area_marketing_news/4992

ポスティングの注意点まとめ

ポスティングを成功させるためには、ここまで述べてきた注意点やマナー、そして戦略的なアプローチを総合的に理解し、実践することが重要です。

トラブルを未然に防ぐことで、ポスティングの広告成果を最大化し、事業の信頼を守ることにつながります。

万が一、クレームが発生した場合は、速やかに誠意をもって謝罪し、再発防止策を明確に伝えることが大切です。迅速かつ適切な対応は、信頼回復の鍵となります。

ポスティングには、こうしたトラブルを避けるための「技術」が必要です。自社で行う場合は、配布エリアや進捗を管理できるツールを活用すると良いでしょう。また、プロに任せる場合は、単価や料金の安さだけでなく、実績やクレームに対するノウハウがあり、配布管理がしっかりしている会社を選ぶことが重要です。